¿Como Responder y Realizar Llamadas con Inteligencia Artificial?
¿De qué vamos a hablar?
La inteligencia artificial ya no es solo una herramienta para responder preguntas generales o para ejecutar comandos a través de un chatbot de texto; ha evolucionado para manejar complejas interacciones telefónicas de manera eficiente y con una precisión que antes solo se podía esperar de agentes humanos. Desde responder y realizar llamadas hasta ofrecer soporte personalizado y tomar decisiones en tiempo real, la inteligencia artificial puede optimizar la gestión telefónica de todo tipo de negocios, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
Empresas de todos los tamaños están descubriendo que los sistemas de IA no solo pueden mejorar la experiencia del cliente, sino que también reducen significativamente los costes al automatizar las tareas más rutinarias y repetitivas.
Además, la capacidad de los agentes de voz con IA para gestionar multitud de llamadas al mismo tiempo o de analizar grandes volúmenes de datos ayuda a aumentar la satisfacción general de los clientes, personalizar las interracciones y anticipar las necesidades de los clientes.
Esta revolución está apenas comenzando. Con el avance continuo y los nuevos modelos de voz o la API en tiempo real presentada por Open AI, la atención telefónica con inteligencia artificial se está preparando para no solo responder a las necesidades actuales sino también para adaptarse a las futuras.
1. De chatbots de texto a agentes de voz impulsados por Inteligencia Artificial
Desde sus inicios como simples herramientas de texto hasta convertirse en sofisticados sistemas capaces de gestionar llamadas telefónicas, los chatbots han recorrido un largo camino impulsados por la evolución de la inteligencia artificial. Originalmente, los chatbots eran programas diseñados para simular conversaciones con usuarios humanos mediante texto. Estos primeros modelos se basaban en reglas predefinidas y scripts que dirigían las conversaciones, limitando su capacidad de manejar interacciones complejas o inesperadas.
Con el avance de la tecnología de inteligencia artificial, especialmente en el desarrollo de la comprensión del lenguaje y la generación de respuestas más complejas, los chatbots han evolucionado hacia sistemas más dinámicos y adaptativos. Estas mejoras les han permitido comprender y procesar el lenguaje humano con mayor precisión, permitiendo una interacción más natural y fluida.
La transición de los chatbots de texto a los sistemas que pueden manejar llamadas telefónicas no ha sido solo una expansión en términos de capacidades técnicas, sino también una adaptación a las necesidades cambiantes de la comunicación de los usuarios que prefieren interacciones más rápidas y eficientes.
Los sistemas de IA ahora no solo responden preguntas, sino que también pueden realizar llamadas proactivas para verificar información, campañas de outbound, recordar citas o incluso ofrecer asistencia personalizada.
Esta evolución ha sido impulsada por el desarrollo continuo en áreas clave de la IA, que no solo ha perfeccionado la capacidad de los asistentes para entender y responder adecuadamente a una amplia gama de consultas, sino que también ha ampliado las posibilidades de cómo estos sistemas pueden integrarse y funcionar dentro del ecosistema más amplio de las tecnologías de información y comunicación. Así, lo que comenzó como una función automática y scripteada, se ha transformado en una solución integral que facilita una gestión de comunicaciones más eficiente y efectiva, marcando el comienzo de una nueva era en la interacción humano-máquina.
2. Agentes de Voz con IA y su Aplicación en la Atención al Cliente
A través de la automatización inteligente, los asistentes de voz con Inteligencia Artificial son capaces de manejar una amplia gama de tareas de atención al cliente, desde soporte técnico hasta gestión de campañas de marketing, ofreciendo un servicio más eficiente y personalizado.
Vamos a detallar algunas de las aplicaciones más relevantes y cómo estas están transformando la interacción cliente-empresa.
Soporte Técnico
El soporte técnico es uno de los campos donde los agentes de voz con Inteligencia Artificial brillan con especial intensidad. Estos sistemas están programados para ofrecer soluciones a problemas técnicos comunes, como restablecimiento de contraseñas y solución de problemas de conectividad. Al proporcionar pasos de solución de problemas básicos, los agentes de voz permiten a los usuarios resolver rápidamente sus inquietudes sin la necesidad de interacción humana directa, lo que libera a los agentes humanos para abordar casos más complejos y reduce significativamente los tiempos de espera.
Gestión de Cuentas e información de clientes
La gestión de cuentas es otro área crucial donde los agentes de voz con IA añaden un valor considerable. Los usuarios pueden interactuar con estos sistemas para consultar saldos, realizar transferencias de fondos, o pagar facturas. Esta funcionalidad no solo mejora la experiencia del usuario al ofrecer un acceso instantáneo y a cualquier hora a información crucial, sino que también aumenta la eficiencia operativa al reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente.
Reservas, Citas y Gestión de calendario
Los asistentes de voz con IA también pueden cambiar la manera en que se gestionan las reservas y citas. Estos agentes pueden responder llamadas para programar automáticamente citas en restaurantes, hoteles o centros médicos basándose en las preferencias del usuario. Además, envían confirmaciones y recordatorios, asegurando una mejor gestión del tiempo tanto para el negocio como para el cliente, lo que resulta en una mayor satisfacción y fidelización de clientes.
Seguimiento de Pedidos
En el comercio electrónico y la logística, los agentes de voz con IA permiten a los usuarios obtener información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos. Desde la verificación del procesamiento hasta la actualización sobre la entrega, estos sistemas ofrecen una transparencia total, mejorando la confianza y la experiencia del cliente al mantenerlo informado en cada paso del proceso.
Campañas de Marketing
Los agentes de voz con IA están redefiniendo las estrategias de marketing telefónico. Desde la realización de llamadas salientes para recuperar clientes hasta la cualificación de leads y el primer contacto para recabar información, los agentes de voz abren un abanico de posibilidades para campañas de marketing más efectivas y personalizadas. Estos sistemas no solo incrementan la eficiencia de las campañas al automatizar tareas repetitivas, sino que también utilizan el análisis de datos para optimizar las interacciones y mejorar las tasas de conversión.
La integración de agentes de voz con IA en la atención al cliente no solo está mejorando la eficiencia y reduciendo costos, sino que también está enriqueciendo la experiencia del cliente. Con cada interacción, estos sistemas aprenden y se adaptan para ofrecer un servicio cada vez más personalizado y preciso, demostrando ser una inversión valiosa para cualquier empresa orientada al futuro.
3. Beneficios del uso de Agentes de voz con Inteligencia Artificial
La implementación de asistentes de voz con inteligencia artificial puede cambiar el funcionamiento de los call centers y los servicios de atención telefónica, brindando múltiples beneficios que mejoran tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente. A continuación, vamos a destacar algunos de los beneficios clave de integrar la inteligencia artificial en los call centers:
Reducción de Costos Operativos
Los call centers enfrentan constantemente el desafío de manejar grandes volúmenes de llamadas, lo cual representa un costo financiero significativo. La inteligencia artificial ayuda a mitigar estos costos al automatizar las respuestas a llamadas rutinarias y de bajo valor, permitiendo que los recursos humanos se enfoquen en interacciones más complejas y valiosas. Esto no solo reduce la necesidad de un gran personal de agentes, sino que también disminuye la carga de trabajo sobre los empleados, ayudando a mejorar su calidad de vida laboral y a reducir la rotación.
Mejora en la Eficiencia y Productividad
La automatización de tareas repetitivas, como la entrada de datos y la gestión de llamadas rutinarias, permite a los agentes dedicar más tiempo a tareas que requieren un mayor nivel de habilidad y atención personalizada. Esto se traduce en una mejora del 50% en el tiempo medio de gestión de llamadas, lo que aumenta notablemente la productividad del equipo.
Aumento de la Autonomía del Cliente
Con la implementación de bots de llamadas, los clientes disfrutan de un mayor nivel de atención, lo cual se refleja en la capacidad de resolver sus problemas de manera independiente sin necesidad de interactuar directamente con un agente. Esta autonomía no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también libera recursos dentro de la plantillas para centrarse en cuestiones más complejas.
Mejora de la Satisfacción del Cliente
La disponibilidad continua de asistencia —24 horas al día, los 7 días de la semana— y la eliminación de tiempos de espera gracias a la respuesta instantánea de los sistemas basados en IA mejoran significativamente la experiencia del cliente. Este acceso inmediato a la ayuda, incluso durante picos de llamadas, puede incrementar la satisfacción del cliente en hasta un 10%.
Recolección de Datos y Mejora Continua
La inteligencia artificial en call centers facilita la recolección de datos a gran escala sobre las interacciones con los clientes. Esto incluye la ejecución de encuestas automatizadas post-llamada, la detección de problemas comunes y la identificación de oportunidades para ventas cruzadas. Estos datos son cruciales para ajustar las estrategias de servicio, mejorar la calidad del servicio continuamente y personalizar las interacciones para fortalecer la lealtad del cliente.
Capacitación y Evaluación de Agentes
Utilizando grabaciones de llamadas y análisis detallados proporcionados por la IA, los call centers pueden mejorar la capacitación de los agentes y evaluar su desempeño de manera más efectiva. Esto asegura que todos los agentes estén bien equipados para manejar las interacciones de manera empática y eficiente, aumentando así la calidad general del servicio.
El uso de inteligencia artificial con agentes de voz, no solo optimiza los procesos operativos y reduce costes, sino que también enriquece la experiencia del cliente y proporciona a las empresas herramientas avanzadas para un manejo más efectivo y estratégico de sus centros de contacto.
4. Cómo Funciona un Asistente telefónico con Inteligencia Artificial
Los agentes de IA para gestión de llamadas ofrecen soluciones automatizadas que mejoran tanto la eficiencia operativa como la experiencia del usuario. Estos sistemas, en constante evolución, están diseñados para manejar desde las interacciones más básicas hasta las más complejas con una fluidez y eficacia que se acerca cada vez más a la de un humano.
Operación Actual de los Agentes de Voz con IA
Los agentes de llamadas actuales operan principalmente a través de un proceso de conversión de voz a texto y de texto a voz. Esto implica varios pasos críticos:
Detección de Voz y Conversión a Texto: Inicialmente, el agente detecta la voz del usuario mediante tecnologías de reconocimiento automático de voz. Esta voz se convierte en texto para que el sistema pueda procesar y entender la solicitud del usuario.
Análisis y Comprensión del Texto: Una vez que la voz se transcribe a texto, el sistema utiliza el procesamiento del lenguaje natural para analizar el contenido y determinar la intención detrás de la solicitud del usuario. Esto permite al sistema preparar una respuesta adecuada basada en el análisis.
Generación de Respuesta y Conversión a Voz: Con la intención clara, el agente de IA formula una respuesta que es convertida de texto a voz mediante tecnologías de síntesis de voz . Esta respuesta es entonces comunicada al usuario, completando el ciclo de interacción.
Evolución hacia Respuestas Más Fluidas y Directas
La evolución de la tecnología de IA está llevando a estos sistemas a un nivel donde la conversión de voz a texto y de texto a voz podría volverse obsoleta, ya lo hemos visto en la presentacion del nuevo modelo de Open AI. La nueva generación de agentes de llamadas con IA está empezando a operar directamente en el dominio de la voz, lo que significa que pueden analizar la voz sin necesidad de convertirla primero en texto. Esto se traduce en varias mejoras significativas:
Respuesta en Tiempo Real: Al eliminar la necesidad de conversión de voz a texto, los agentes pueden responder de manera instantánea, creando interacciones mucho más fluidas y naturales.
Comprensión Contextual Mejorada: Con capacidades avanzadas de PLN y aprendizaje profundo, estos agentes pueden entender mejor el contexto y las emociones detrás de las palabras, permitiendo respuestas más empáticas y ajustadas a las necesidades del usuario.
Interacciones Continuas: La capacidad de mantener una conversación continua sin las pausas requeridas para la conversión de texto mejora significativamente la experiencia del usuario, haciéndola más parecida a una conversación humana.
La atención telefónica con inteligencia artificial está entrando en una nueva era donde los agentes de llamadas no solo gestionan tareas automáticamente, sino que también enriquecen la calidad de las interacciones. Con cada avance tecnológico, estos sistemas se acercan más a ofrecer una experiencia que imita la empatía y el entendimiento humano, redefiniendo lo que es posible en el mundo del servicio al cliente.
5. Integración de los asistentes de voz con tus sitemas empresariales
La integración efectiva de sistemas de atención y gestión de clientes por voz en la infraestructura existente es crucial para maximizar los beneficios tanto en la atención como en la ejecución de tareas. Esta integración no solo permite a los asistentes virtuales responder y interactuar con los usuarios, sino que también les habilita para ejecutar acciones concretas, interactuando con otros sistemas empresariales como tu CRM y las bases de datos.
Evaluación de la Infraestructura Actual
Antes de implementar un asistente de voz con IA, es esencial realizar una evaluación detallada de la infraestructura tecnológica existente en tu empresa. Esto incluye revisar las plataformas de software actuales, hardware, y la capacidad de red para asegurar que son compatibles con las nuevas soluciones de IA. Esta fase también debe identificar cualquier posible limitación o necesidad de actualización que pueda afectar la integración.
Selección del Sistema de IA Adecuado
Es crucial seleccionar un sistema o solución que se alinee con las necesidades específicas de tu empresa y que sea compatible con las herramientas existentes. Esto implica considerar factores como la facilidad de integración, la capacidad de escalabilidad, el soporte técnico ofrecido por el proveedor y las funcionalidades específicas que el sistema puede ofrecer.
Integración con CRM y Otras Herramientas Empresariales
Una vez desarrollado el asistente, el siguiente paso es integrarlo con el CRM y otras herramientas empresariales críticas. Esta integración permite que los agentes de IA accedan a datos relevantes de los clientes, como historial de interacciones, preferencias y datos demográficos, que pueden usar para personalizar las respuestas y acciones. Además, la integración con tu CRM o sistema de gestión, permite que los agentes de IA registren automáticamente las interacciones en el perfil del cliente, asegurando que la información esté actualizada y sea accesible para los agentes humanos cuando sea necesario.
Automatización de Tareas y Ejecución de Acciones
Además de responder a las consultas, los sistemas de IA pueden ser configurados para ejecutar acciones específicas basadas en las interacciones. Por ejemplo, pueden programar citas, actualizar información del cliente en la base de datos, o iniciar procesos de servicio al cliente como la emisión de reembolsos o el seguimiento de quejas. La capacidad de ejecutar estas acciones de manera automática no solo mejora la eficiencia del call center sino que también enriquece la experiencia del cliente al proporcionar soluciones rápidas y precisas.
Capacitación y Pruebas
Antes de la implementación completa, es fundamental capacitar al personal del call center sobre cómo interactuar y gestionar el sistema de IA. Esto incluye entrenamiento sobre cómo supervisar y evaluar las interacciones de IA para garantizar que se mantengan los estándares de calidad. Además, el sistema debe ser sometido a pruebas exhaustivas en un entorno controlado para asegurar que funcione correctamente y para ajustar cualquier configuración antes de su lanzamiento oficial.
Monitoreo Continuo y Ajustes
Después de la implementación, es esencial establecer un sistema de monitoreo continuo para evaluar el rendimiento del sistema de IA y su impacto en la operación del call center. Esto incluye revisar regularmente cómo la IA afecta la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, y hacer ajustes según sea necesario para optimizar su funcionamiento.
Al seguir estos pasos para la integración y configuración de agentes de voz con inteligencia artificial, las empresas pueden asegurar que sus inversiones en IA no solo mejoren la atención al cliente, sino que también contribuyan a la automatización y ejecución eficiente de procesos de negocio, fortaleciendo el ecosistema de herramientas empresariales y la capacidad de respuesta general del call center.
6. Opciones de Implementación de Asistentes de Voz con Inteligencia Artificial
La implementación de asistentes de voz con inteligencia artificial ofrece un abanico de opciones que van desde soluciones personalizadas hasta herramientas accesibles y flexibles que se ajustan a las necesidades y presupuestos de cada empresa. En Potenzzia, somos especialistas en guiar a las empresas a través de este espectro de opciones, asegurando que la solución elegida no solo sea efectiva sino también escalable y económicamente viable.
Desarrollo de Software a Medida
Una opción es el desarrollo de software a medida. Esta solución es ideal para empresas que necesitan una funcionalidad muy específica no disponible en las plataformas estándar. Aunque esta opción ofrece una personalización sin parangón y la posibilidad de integrar profundamente con los sistemas empresariales existentes, también conlleva costos más altos tanto en desarrollo inicial como en mantenimiento continuo, incluyendo un fee mensual que puede ser considerable. Además, el proceso de desarrollo puede ser largo y requiere una inversión significativa en tiempo y recursos.
Uso de Herramientas avanzadas de IA
Por otro lado, la evolución tecnológica ha facilitado la aparición de herramientas que simplifican la implementación de estos sistemas de asistencia por voz. Plataformas como Vapi, Synthflow o Eleven Labs ofrecen capacidades avanzadas para la personalización de voz, haciendo que la implementación de soluciones de inteligencia artificial sea más accesible y menos costosa que nunca. Estas herramientas permiten a las empresas adaptar los asistentes de voz a sus necesidades específicas sin la necesidad de desarrollar todo el sistema desde cero.
Estas plataformas suelen ofrecer modelos preentrenados que pueden ser personalizados y ajustados según los requerimientos específicos de cada negocio, proporcionando una flexibilidad que era impensable hace apenas unos años. Esto no solo reduce los costos de desarrollo y mantenimiento, sino que también acelera el tiempo de implementación, permitiendo a las empresas beneficiarse más rápidamente de las ventajas de la automatización inteligente.
Servicios de Consultoría e Implementación de Potenzzia
En Potenzzia, nos especializamos en la implementación de asistentes de voz inteligentes para gestion de llamadas, trabajando estrechamente con cada cliente para determinar la mejor ruta de acción según sus necesidades específicas. Nuestra experiencia abarca tanto desarrollos personalizados como la integración de plataformas existentes, asegurando que cada implementación sea robusta, segura y escalable.
Nuestro enfoque siempre es asegurar que la solución no solo se integre perfectamente con las operaciones existentes del cliente sino que también ofrezca la flexibilidad para adaptarse a las necesidades futuras. Además, ofrecemos entrenamiento y soporte continuo para garantizar que los sistemas de IA sigan funcionando óptimamente y evolucionando junto con las necesidades del negocio.
En resumen, las empresas hoy tienen múltiples opciones para implementar asistentes de voz con IA, desde soluciones completamente personalizadas hasta herramientas modulares y ajustables. En Potenzzia, facilitamos la transición hacia estas tecnologías avanzadas, ayudando a las empresas a aprovechar al máximo la inteligencia artificial para mejorar su atención al cliente y eficiencia operativa.
7. Futuro y evolución de los agentes de voz con Inteligencia Artificial
Actualmente, los sistemas de IA ya ofrecen soluciones robustas que mejoran significativamente la eficiencia y la efectividad de los call centers.
Sin embargo, estamos al borde de una era donde los avances en esta tecnología prometen revolucionar aún más la atención telefónica en las empresas.
El Presente de la Inteligencia Artificial en la Atención Telefónica
Hoy en día, los sistemas de IA han mejorado considerablemente la capacidad de los call centers para gestionar volumenes grandes de llamadas, personalizar la atención al cliente y reducir la carga sobre los agentes humanos. Estos sistemas pueden aprender de interacciones pasadas para mejorar continuamente su capacidad de responder de manera adecuada a las necesidades del cliente.
Además, la integración de la IA con otros sistemas empresariales, como los CRM y las bases de datos, ha permitido una visión más holística y un manejo más eficaz de las relaciones con los clientes.
El Futuro Cercano de la Agentes de voz en la gestión de llamadas
Mirando hacia el futuro, la velocidad a la que evoluciona la tecnología de inteligencia artificial indica que los próximos meses traerán avances aún más significativos.
Estos son algunos de los desarrollos que podemos anticipar:
1.Interacciones Más Naturales y Empáticas: Con mejoras en el procesamiento del lenguaje natural y en tecnologías de reconocimiento de emociones, los sistemas de IA serán capaces de entender y responder a las sutilezas del lenguaje humano con mayor precisión. Esto hará que las interacciones sean más naturales y empáticas, acercando la experiencia de hablar con un agente virtual a la de interactuar con un humano.
2.Autonomía Completa: Los futuros sistemas de IA podrán manejar tareas cada vez más complejas de forma completamente autónoma, lo que reducirá aún más la necesidad de intervención humana en la gestión de llamadas. Esto incluye no solo responder preguntas, sino también resolver problemas complejos y tomar decisiones en situaciones ambiguas.
3.Integración Profunda con IoT y Otros Dispositivos Inteligentes: A medida que más dispositivos se conecten a través del Internet de las Cosas (IoT), los sistemas de IA en call centers podrán interactuar con estos dispositivos para proporcionar un servicio más integrado y proactivo. Por ejemplo, un sistema de IA podría diagnosticar automáticamente un problema con un dispositivo inteligente del cliente y ofrecer una solución en tiempo real durante la llamada.
4.Personalización Avanzada: Utilizando datos de comportamiento y preferencias del cliente recopilados a través de múltiples canales, los sistemas de IA ofrecerán una personalización sin precedentes en sus interacciones, anticipando las necesidades del cliente incluso antes de que se comuniquen con el call center.
La inteligencia artificial está evolucionando no solo para mantener su rol como una herramienta esencial en la gestión de llamadas telefónicas sino para expandirlo considerablemente en los próximos años. Los avances en esta tecnología no solo mejorarán la eficiencia y la efectividad de los servicios de atención telefónica, sino que también transformarán la naturaleza misma de lo que es posible en la interacción entre clientes y empresas. En Potenzzia, estamos entusiasmados por estar a la vanguardia de esta evolución, ayudando a las empresas a navegar y a aprovechar estos desarrollos para mejorar sus operaciones y experiencias del cliente.
8. Preguntas Frecuentes sobre Agentes de Voz con Inteligencia Artificial
¿Qué es un Asistente de Voz con Inteligencia Artificial?
Un asistente de voz con inteligencia artificial es un sistema tecnológico que utiliza IA para entender y responder a las entradas de voz de los usuarios. Estos sistemas son capaces de interpretar el lenguaje humano, procesar las solicitudes y proporcionar respuestas coherentes utilizando datos recopilados o conectándose a diversas bases de datos o servicios online.
¿Cuál es la Diferencia entre un Asistente de Voz y un Chatbot?
La principal diferencia entre un asistente de voz y un chatbot radica en el método de comunicación: los asistentes de voz interactúan con los usuarios mediante el habla, mientras que los chatbots lo hacen a través de texto. Además, los asistentes de voz suelen tener capacidades más avanzadas de procesamiento del lenguaje natural y son capaces de manejar una gama más amplia de tareas de manera más fluida y natural.
¿Cuáles son Algunos Ejemplos de Asistentes de Voz Populares?
Algunos ejemplos populares de asistentes de voz incluyen Siri de Apple, Alexa de Amazon, Google Assistant de Google y Cortana de Microsoft. Estos asistentes están integrados en dispositivos variados y pueden realizar una multitud de funciones, desde gestionar tareas domésticas hasta ayudar con actividades empresariales.
¿Son Seguros los Asistentes de Voz con IA?
Los asistentes de voz con IA son generalmente seguros, pero la seguridad depende de la tecnología específica y de cómo se implementa y se maneja la privacidad de los datos. Es crucial que las empresas aseguren que sus sistemas de IA estén protegidos contra accesos no autorizados y que los datos se manejen de acuerdo con las regulaciones de privacidad pertinentes, como el GDPR en Europa.
¿Cuánto Puede Costar el Desarrollo de un Asistente de Voz con IA para Atención Telefónica?
El costo de desarrollar un asistente de voz con IA para atención telefónica puede variar significativamente dependiendo de la complejidad del sistema, la personalización requerida y la infraestructura existente de la empresa. Los proyectos pueden variar mucho si quieres soliitar presupuetso o una demo para tu caso concreto, contáctanos, estaremos encantados de escuchar tu caso y proponerte una solucion adaptada a tus necesidades.
9. ¿Listo para Transformar su Atención al Cliente con Inteligencia Artificial?
En Potenzzia, entendemos el impacto revolucionario que la inteligencia artificial puede tener en la gestión de llamadas telefónicas. Nuestras soluciones personalizadas están diseñadas para integrarse a la perfección con sus operaciones existentes, elevando la eficiencia y mejorando la experiencia del cliente.
Si está interesado en explorar cómo la inteligencia artificial puede beneficiar específicamente a su negocio, te invitamos a contactarnos para una consultoría gratuita o una demo. Nuestro equipo de expertos está listo para realizar una evaluación detallada de sus necesidades y demostrarle, mediante una demostración práctica, las capacidades de nuestros sistemas de IA.
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